CONDICIONES DE VENTA
CONDICIONES GENERALES
ENVIO GRATIS
Las condiciones de envio
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición o reserva de los productos ofertados en el sitio web www.carmsl.com, del que es titular Comercial Agropecuaria Riegos y Maquinaria S.L. (en adelante, CARM).
La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
CARM, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, te informa de que:
Su denominación social es: Comercial Agropecuaria Riegos y Maquinaria S.L.
Su nombre comercial es: CARM
Su CIF es: B22246078
Su domicilio social está en: Avenida la Paz nº18, Tamarite de Litera (Huesca)22550
Su número de teléfono es: 974488470
Su correo electrónico es: oficina.carm@gmail.com
2. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. CARM se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CARM podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo CARM se reserva el derecho a modificar, retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
En CARM nos esforzamos para que la información mostrada en nuestra web en relación a todos nuestros productos, sea correcta y fidedigna. Pese a ello, la información necesaria para elegir el material de una estructura correctamente es muy amplia y depende de la situación particular de cada cliente. Además la percepción visual del usuario respecto a medidas, colores, acabados, etc, de nuestros productos, puede verse afectada por factores como la luz ambiental, la calibración de su pantalla, el ángulo de visualización o el dispositivo de cada usuario. Por dichos motivos, el usuario debe considerar además de la información disponible en la web, toda la información adicional disponible en planos, fichas técnicas, advertencias e instrucciones que acompañen al producto. Adicionalmente, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente con el que puede consultar cualquier información al respecto que usted necesite, así como ampliar la información necesaria sobre los materiales en venta. El usuario debe tener en cuenta que las devoluciones realizadas por motivos no relacionados con el funcionamiento del producto, correrán a cargo del cliente.
3. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
CARM pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.carmsl.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, el usuario tendrá la posibilidad de RESERVAR dicho producto, para que se le proporcione lo antes posible.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 30 días naturales.
4. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.carmsl.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Será opcional que el cliente se registre en www.carmsl.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a CARM la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de CARM .
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido.
RESERVA
Para ciertos productos disponibles en la web, solo estará disponible su reserva. Esto se debe a que estarán sujetos a modificaciones y comprobaciones según cada caso, principalmente aplicable al material en kit para estructuras. La reserva da prioridad a la compra del producto, el servicio técnico de CARM entrará en contacto con el cliente para definir la estructura y condiciones finales de la compra.
En este caso CARM se reserva el derecho a modificar el precio final de la estructura según las variaciones realizadas así como las condiciones de envío justificando el impacto que suponen las variaciones en el precio final.
FACTURACIÓN
Tras el pago del pedido o reserva, se enviará la factura a través de soporte electrónico en los siguientes 7 días.
5. ENVÍOS
Compra directa de material para estructuras:
El coste del envío está diferenciado y se encuentra incluido en el precio total mostrado en la web al momento de la compra. Los envíos se realizarán mediante camión tráiler tipo tauliner en una zona accesible. El material se suministrará paletizado en bultos de hasta 2000 kg aproximadamente. No se incluye la descarga del material. La descarga debe ser realizada por el cliente mediante carretilla elevadora o similar.
Reservas de estructuras:
En el caso de las reservas de estructuras, se requiere un pago inicial para garantizar la reserva. Una vez recibido el pago, nos pondremos en contacto con el cliente para definir los detalles necesarios para la estructura final, como se explica en la sección de “RESERVA” de las condiciones generales. El coste de los envíos de la estructura final se detallará en un presupuesto personalizado, teniendo en cuenta las condiciones específicas de la estructura.
Tiempos de envío:
Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Durante el proceso de compra, se comunicarán los tiempos de envío estimados, que dependerán de la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y las condiciones de transporte.
Seguimiento de envíos:
Para el seguimiento de los envíos, proporcionaremos una fecha aproximada de entrega. Además, el día anterior a la descarga, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para confirmar los detalles y la descarga. Es importante destacar que la descarga del material deberá ser realizada por el cliente mediante carretilla elevadora o similar.
6. ENTREGA
PRODUCTOS
Se realizarán envíos únicamente en España Península. El método de envío aparecerá detallado en el presupuesto final según las características de cada producto.
ACCESIBILIDAD PARA CAMIONES TRAILER
Un gran número de nuestros pedidos se entregan mediante camión trailer según lo detallado en la sección de envíos, el lugar de entrega deberá ser accesible mediante este transporte y cualquier inconveniente derivado de la incapacidad de entrega en el punto definido por falta de espacio, restricciones de acceso o falta de acceso correrá a cargo del cliente.
Se debe tener en cuenta que estos vehículos son de gran tamaño y tonelaje por lo que en ciudades o pueblos pueden tener el acceso restringido, que algunos caminos son demasiado estrechos o están en malas condiciones para acceder a través de los mismos y que hay lugares donde no se puede realizar maniobras de giro. En estos casos, el transportista no llegará hasta el punto definido si no es accesible.
Si un producto no puede ser entregado por estos motivos y es posible su descarga en un lugar cercano, se realizará la descarga y se considerará entregado.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de transporte y paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el cliente realiza la descarga del material o se entrega el paquete. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Debido a las restricciones de movilidad de algunas zonas, nuestros transportistas informan de que se pueden experimentar posibles demoras a la hora de realizar las entregas.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.carmsl.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.carmsl.com.
Los productos tienen el IVA EXCLUIDO.
El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intercomunitarias.
Gastos de envío: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Gastos de devolución: Las devoluciones están asociadas a unos gastos de devolución y gestión. Consulta las condiciones generales de devolución de nuestro servicio de postventa para conocer las tarifas aplicadas a las devoluciones.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a tu disposición estas formas de pago:
POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Puedes realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales 3/2018 de 5 de diciembre, así como el RGPD 2016/679 de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. CARM acepta pagos con VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la pasarela de pago Stripe durante el proceso de compra. CARM no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través del Banco Santander, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.
POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de Comercial Agropecuaria Riegos y Maquinaria S.L., en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido. Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados automáticamente.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a CARM sobre su deseo de desistir del contrato. El desistimiento implica que CARM procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, “siguiendo el procedimiento indicado por el cliente en el formulario de devolución” (consultar condiciones Servicio Post-venta).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CARM . CARM comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con todos sus accesorios. Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Queda exceptuado de lo dispuesto cuando se trate de productos suministrados conforme a las especificaciones del cliente ( ej: productos al corte, confeccionados según las especificaciones del cliente…).
OBSERVACIONES
Los costes de envío del desistimiento correrán a cargo del cliente; Estas devoluciones están asociadas a unos gastos de devolución y gestión. Consulta las condiciones generales de devolución de nuestro servicio de postventa para conocer las tarifas aplicadas a las devoluciones. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad a la preparación del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. El período de preparación del pedido comprenderá desde el inicio del empaquetado hasta la primera lectura por la agencia de transporte.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Los productos nuevos adquiridos a través de www.carmsl.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
Los productos adquiridos a través de www.carmsl.com son materiales de construcción vendidos en conjunto pero no suponen una estructura como tal. Para cada kit se realiza una aproximación según unas condiciones genéricas pero es necesario comprobar para cada ubicación que los materiales suministrados cumplen con la normativa a aplicar.
Desde CARM ofrecemos la posibilidad de realizar un cálculo estructural para la comprobación de la estructura según su ubicación y condiciones de uso con el correspondiente coste adicional.
En ningún caso CARM se hace responsable de los posibles daños derivados del mal uso de los productos en venta en www.carmsl.com o de su uso sin las comprobaciones adecuadas.
CARM no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por CARM adjuntando el albarán de entrega y/o factura.
En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con CARM y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de la devolución. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales.
Si el producto llega a las instalaciones de CARM con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de devolución proporcionado por CARM.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto podéis contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de CARM en el número de teléfono 974428470.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrate de haber seguido las instrucciones de instalación contenidas en los manuales de usuario.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDA
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Tanto la reparación como la sustitución del producto serán gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
INFORMACIÓN ADICIONAL
CARM podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante CARM el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 974428470, bien enviando un mensaje en el contacto web.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, te informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
CARM se reserva el derecho a que, ante cualquier conducta o comportamiento incorrecto con su personal, pueda bloquear telefónicamente el cliente y que sea únicamente atendido vía correo electrónico.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la población de Monzón. La lengua utilizada será el español.
Aquí tiene disponible para descargar los siguientes formularios: